Política de reembolso
Última actualización: 11 de julio de 2026
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2012), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas y empaque original. Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@tailyessence.com indicando tu número de pedido.
Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original.
Error de la tienda (se entregó un diseño o color distinto al pedido, o la prenda llegó con un imperfecto): Taily Essence cubre el costo de envío de la devolución y del nuevo envío.
Cambio por decisión del cliente (no relacionado con un error de la tienda): el cliente asume el costo de envío de la prenda de vuelta a la empresa y el costo de envío del nuevo producto.
Proceso de devolución o cambio
- Escríbenos a contacto@tailyessence.com con tu número de pedido y motivo.
- Te indicaremos la dirección de devolución y el proceso a seguir.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o cambio.
Producto defectuoso o con garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor. Contáctanos con fotos del defecto y tu número de pedido.
Contacto
contacto@tailyessence.com.